© 2024 PRATA
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок и условия размещения, бронирования, временного проживания и предоставления гостиничных услуг в горном отеле "PRATA" (далее соответственно -отель).
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», законодательства о персональных данных и миграционном учете.
Транспортная доступность Отеля:
Гостиничный комплекс расположен на территории ОЭЗ ТРТ "Бирюзовая Катунь", в 30 км от столицы Республики Алтай - города Горно-Алтайска. В 30 минутах езды от комплекса находится аэропорт «Горно-Алтайск».
Фактический адрес Гостиничного комплекса:
Алтайский край, Алтайский район, территория ОЭЗ ТРТ "Бирюзовая Катунь".
Юридический адрес управляющей компании Отеля (ООО «СИБТУРПАРК»):
Номерной фонд:
Размещение посетителей Отеля (далее – Гость) осуществляется в отдельно стоящих шале в номерах: "Superior family chalet".
Другое:
Книга отзывов и предложений находится на ресепшн в разделе уголка потребителя.
На территории Отеля ведется съемка камерами видеонаблюдения для обеспечения порядка и безопасности.
2. БРОНИРОВАНИЕ
2.1. Отель предназначен для временного проживания. Режим работы Отеля – круглосуточный, без выходных. Предельный срок проживания Отеле не установлен.
2.2. Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтвержденным и оплаченным бронированием номера.
2.3. Размещение Гостей производится при наличии документов, подтверждающих оплату проживания забронированных номеров и предъявления документов, необходимых для заселения в гостиничный комплекс согласно законодательству РФ.
2.4. При наличии свободных мест в Отеле администрация принимает заявки на бронирование. Оказание услуг может быть оплачено непосредственно в Отеле при наличии свободных мест (без предварительного бронирования).
2.5. Бронирование может быть осуществлено только при предоставлении гостем:
а) точных данных о сроках проживания,
б) о виде и количестве номеров для проживания (необходимом количестве спальных мест в номере),
в) о лицах, которым будут оказываться услуги по размещению и проживанию, в том числе подтвердить данную информацию документально при заселении путем предоставления документов, подтверждающих личность.
2.6. При заселении необходимо предъявить администратору Отеля документы, удостоверяющие личность всех Гостей, которые будут проживать в Отеле. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность Гостя, администрация оставляет за собой право отказать в заселении Гостю, даже при наличии оплаченного бронирования.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Гость несет ответственность за сообщение недостоверных данных или несообщение необходимых данных.
3. ОПЛАТА И ПРОЖИВАНИЕ
3.1. При предварительном бронировании услуги Отеля оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент бронирования. При отсутствии предварительного бронирования услуги оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент оплаты услуг. Тарифы являются посуточными. Информация о тарифах находится у администратора, в информационной папке Гостя и на сайте Отеля https://pratahotel.ru
3.2. При заселении оплачивается стоимость услуг проживания за весь период (за исключением оплаты проживания в рамках предварительного бронирования). Оплата за проживание и дополнительные услуги Отеля принимается в форме:
- безналичного перечисления денежных средств с расчетного счета Гостя или лица, осуществляющего бронирование для Гостя, на расчетный счет Отеля;
- наличной оплаты – передача денежных средств по месту оказания услуг.
К оплате принимаются рубли – официальная валюта (денежная единица) Российской Федерации.
3.3. При оплате наличными денежными средствами на ресепшн и регистрации Гостю выдается кассовый чек и/или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
3.4. За проживание ребенка, в возрасте до 5 (пяти) лет включительно без предоставления отдельного места, плата не взимается. При предоставлении дополнительного места ребенку до 17 (семнадцати) лет включительно взимается плата согласно действующим Тарифам в Отеле.
3.5. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом –12:00 часов текущих суток по местному времени.
3.6. Время заезда Гостя в номер Отель – 15:00. Допускается размещение в номерах до 15:00 – ранний заезд при наличии возможности.
При размещении Гостя с 0:00 до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере полных суток. Раннее размещение возможно только при наличии свободного номера той категории, которая была забронирована Гостем. В случае если имеется свободным номер более высокой категории, Гость вправе быть размещен в данном номере при условии оплаты разницы стоимости номера забронированной категории и предоставленного номера более высокой категории.
3.7. При заезде в гостиничный номер Гостю необходимо проверить имущество номера, его состояние, и обо всех неисправностях сообщить администрации Отеля в течение часа с момента заселения в противном случае номер считается принятым в надлежащем состоянии по качеству и комплектации.
3.8. На территории Отеля, в гостиничных номерах запрещено пребывание лиц, не проживающих в отеле, в том числе пользование инфраструктурой Отеля (парковка, номерной фонд, гриль-зоны, спортивные и детские площадки). Гостям Отеля запрещено приглашать на территорию лиц, не проживающих в Отеле.
3.9. Оплата дополнительных услуг производится в полном объеме до их оказания Отелем.
3.10 Если гость освобождает номер за 1 или более суток до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
3.11. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в отеле.
3.12. Проживание с домашними животными в отеле не допускается.
4. ПОЗДНИЙ ЗАЕЗДИ/ИЛИ НЕЗАЕЗД ГОСТЯ
4.1. В случае опоздания Гостя по гарантированному бронированию номера менее, чем на сутки (до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда и/или в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя) с него или лица, осуществившего бронирование для Гостя, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
В случае отказа и/или незаезда Гостя в день бронирования номера, в случае его последующего прибытия его размещение на следующие сутки в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров, но не ранее расчетного часа (10:00)
При негарантированном бронировании (оплата по факту размещения), бронь аннулируется без предварительного уведомления, если Гость не заехал до 18 часов 00 минут дня заезда.
4.2. Изменение и аннулирование бронирования.
Аннуляция (отмена) бронирования, незаезд, совершение иных действий, свидетельствующих об отказе Гостя/лица, осуществляющего бронирование для Гостя, от заказанных услуг (перенос даты, сокращение дат проживания, уменьшение количества запрашиваемых номеров) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки:
- в пиковый сезон - в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 14 дней до даты заезда взимается стоимость первых суток проживания;
- в высокий сезон и дни федеральных праздников в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 14 дней до даты заезда взимается стоимость первых суток проживания;
- в низкий сезон - и средний сезон в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 7 дней до даты заезда, взимается стоимость первых суток проживания.
Действительной признается та аннуляция, о которой Гость/лицо, осуществляющего бронирование для Гостя, уведомили Отель в письменной форме с обязательным подтверждением в письменной форме со стороны Отеля о получении данного уведомления и подтверждении аннуляции.
4.3. В случае досрочного отъезда Гостя без уважительных причин для отъезда, а также принудительного выселения Гостя в случаях, указанных в пп. 8.2 и 10.3 настоящих Правил, возврат денежных средств в таких случаях регулируется правилами отмены услуг.
4.4. Гостю возвращается стоимость не предоставленных услуг в связи с незаездом или досрочным отъездом по уважительным причинам, подтвержденным документально:
- заболевание, госпитализация;
- прочие уважительные причины, подтвержденные документально.
4.5. В случае если оплата услуг производилась через турагентство, то возврат денежных средств производится в том же порядке (после получения обращения турагентства).
5. ВЫЕЗД ИЗ ОТЕЛЯ
5.1. В 12:00 по местному времени по истечении срока проживания Гость обязан полностью освободить номер и сдать его в надлежащем состоянии. Сдача номера путем передачи ключей от номера администратору.
5.2. Гость обязан сдать номер, инвентарь, мебель и технику в номере в первоначальном состоянии. В случае поломки мебели, неисправности техники, утери инвентаря или боя посуды – возместить в полном объеме стоимость поврежденных/утраченных предметов в соответствии с Прейскурантом «Конфликт лист» (находящегося у администратора Отеля). В указанном случае составляется акт о порче имущества, подписываемого представителем администрации Отеля и Гостем, в котором фиксируется стоимость поврежденного/утраченного имущества. Гость обязан оплатить стоимость поврежденного/утраченного имущества, указанную в акте, не позднее дня выселения (выезда).
5.3. После выселения из номера Гостю необходимо покинуть номер и помещение Отеля либо оплатить за свое нахождение в отеле в порядке позднего выезда, предусмотренного пунктами 3.8 и 3.10 настоящих Правил, при согласии администрации и наличии свободных мест.
5.4. При отсутствии Гостя после наступления времени для его выезда (выселения) из номера в течение 30 минут (в случае неуведомления Гостем о причинах задержки срока выселения) комиссией из представителей администрации Отеля осуществляется осмотр номера и производится опись имущества, находящегося в номере. Все имущество Гостя, оставленное им после наступления срока для выселения из номера, подлежит выносу из номера. За указанное имущество Гость несет ответственность самостоятельно. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Гостя администрация вправе взять под свою ответственность, однако обязанностью администрации это не является. В этом случае указанные вещи подлежат хранению в течение 30 (Тридцати) календарных дней, после чего могут быть переданы в полицию.
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок и условия размещения, бронирования, временного проживания и предоставления гостиничных услуг в горном отеле "PRATA" (далее соответственно -отель).
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», законодательства о персональных данных и миграционном учете.
Транспортная доступность Отеля:
Гостиничный комплекс расположен на территории ОЭЗ ТРТ "Бирюзовая Катунь", в 30 км от столицы Республики Алтай - города Горно-Алтайска. В 30 минутах езды от комплекса находится аэропорт «Горно-Алтайск».
Фактический адрес Гостиничного комплекса:
Алтайский край, Алтайский район, территория ОЭЗ ТРТ "Бирюзовая Катунь".
Юридический адрес управляющей компании Отеля (ООО «СИБТУРПАРК»):
659650, Алтайский край, Алтайский район, с. Алтайское, ул. Советская, д. 94, офис 9
Номерной фонд:
Размещение посетителей Отеля (далее – Гость) осуществляется в отдельно стоящих шале в номерах: "Superior family chalet".
Другое:
Книга отзывов и предложений находится на ресепшн в разделе уголка потребителя.
На территории Отеля ведется съемка камерами видеонаблюдения для обеспечения порядка и безопасности.
2. БРОНИРОВАНИЕ
2.1. Отель предназначен для временного проживания. Режим работы Отеля – круглосуточный, без выходных. Предельный срок проживания Отеле не установлен.
2.2. Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтвержденным и оплаченным бронированием номера.
2.3. Размещение Гостей производится при наличии документов, подтверждающих оплату проживания забронированных номеров и предъявления документов, необходимых для заселения в гостиничный комплекс согласно законодательству РФ.
2.4. При наличии свободных мест в Отеле администрация принимает заявки на бронирование. Оказание услуг может быть оплачено непосредственно в Отеле при наличии свободных мест (без предварительного бронирования).
2.5. Бронирование может быть осуществлено только при предоставлении гостем:
а) точных данных о сроках проживания,
б) о виде и количестве номеров для проживания (необходимом количестве спальных мест в номере),
в) о лицах, которым будут оказываться услуги по размещению и проживанию, в том числе подтвердить данную информацию документально при заселении путем предоставления документов, подтверждающих личность.
2.6. При заселении необходимо предъявить администратору Отеля документы, удостоверяющие личность всех Гостей, которые будут проживать в Отеле. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность Гостя, администрация оставляет за собой право отказать в заселении Гостю, даже при наличии оплаченного бронирования.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Гость несет ответственность за сообщение недостоверных данных или несообщение необходимых данных.
3. ОПЛАТА И ПРОЖИВАНИЕ
3.1. При предварительном бронировании услуги Отеля оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент бронирования. При отсутствии предварительного бронирования услуги оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент оплаты услуг. Тарифы являются посуточными. Информация о тарифах находится у администратора, в информационной папке Гостя и на сайте Отеля https://pratahotel.ru
3.2. При заселении оплачивается стоимость услуг проживания за весь период (за исключением оплаты проживания в рамках предварительного бронирования). Оплата за проживание и дополнительные услуги Отеля принимается в форме:
- безналичного перечисления денежных средств с расчетного счета Гостя или лица, осуществляющего бронирование для Гостя, на расчетный счет Отеля;
- наличной оплаты – передача денежных средств по месту оказания услуг.
К оплате принимаются рубли – официальная валюта (денежная единица) Российской Федерации.
3.3. При оплате наличными денежными средствами на ресепшн и регистрации Гостю выдается кассовый чек и/или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
3.4. За проживание ребенка, в возрасте до 5 (пяти) лет включительно без предоставления отдельного места, плата не взимается. При предоставлении дополнительного места ребенку до 17 (семнадцати) лет включительно взимается плата согласно действующим Тарифам в Отеле.
3.5. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом –12:00 часов текущих суток по местному времени.
3.6. Время заезда Гостя в номер Отель – 15:00. Допускается размещение в номерах до 15:00 – ранний заезд при наличии возможности.
При размещении Гостя с 0:00 до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере полных суток. Раннее размещение возможно только при наличии свободного номера той категории, которая была забронирована Гостем. В случае если имеется свободным номер более высокой категории, Гость вправе быть размещен в данном номере при условии оплаты разницы стоимости номера забронированной категории и предоставленного номера более высокой категории.
3.7. При заезде в гостиничный номер Гостю необходимо проверить имущество номера, его состояние, и обо всех неисправностях сообщить администрации Отеля в течение часа с момента заселения в противном случае номер считается принятым в надлежащем состоянии по качеству и комплектации.
3.8. На территории Отеля, в гостиничных номерах запрещено пребывание лиц, не проживающих в отеле, в том числе пользование инфраструктурой Отеля (парковка, номерной фонд, гриль-зоны, спортивные и детские площадки). Гостям Отеля запрещено приглашать на территорию лиц, не проживающих в Отеле.
3.9. Оплата дополнительных услуг производится в полном объеме до их оказания Отелем.
3.10 Если гость освобождает номер за 1 или более суток до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
3.11. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в отеле.
3.12. Проживание с домашними животными в отеле не допускается.
4. ПОЗДНИЙ ЗАЕЗДИ/ИЛИ НЕЗАЕЗД ГОСТЯ
4.1. В случае опоздания Гостя по гарантированному бронированию номера менее, чем на сутки (до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда и/или в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя) с него или лица, осуществившего бронирование для Гостя, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
В случае отказа и/или незаезда Гостя в день бронирования номера, в случае его последующего прибытия его размещение на следующие сутки в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров, но не ранее расчетного часа (10:00)
При негарантированном бронировании (оплата по факту размещения), бронь аннулируется без предварительного уведомления, если Гость не заехал до 18 часов 00 минут дня заезда.
4.2. Изменение и аннулирование бронирования.
Аннуляция (отмена) бронирования, незаезд, совершение иных действий, свидетельствующих об отказе Гостя/лица, осуществляющего бронирование для Гостя, от заказанных услуг (перенос даты, сокращение дат проживания, уменьшение количества запрашиваемых номеров) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки:
- в пиковый сезон - в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 14 дней до даты заезда взимается стоимость первых суток проживания;
- в высокий сезон и дни федеральных праздников в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 14 дней до даты заезда взимается стоимость первых суток проживания;
- в низкий сезон - и средний сезон в случае отказа или изменения дат проживания менее чем за 7 дней до даты заезда, взимается стоимость первых суток проживания.
Действительной признается та аннуляция, о которой Гость/лицо, осуществляющего бронирование для Гостя, уведомили Отель в письменной форме с обязательным подтверждением в письменной форме со стороны Отеля о получении данного уведомления и подтверждении аннуляции.
4.3. В случае досрочного отъезда Гостя без уважительных причин для отъезда, а также принудительного выселения Гостя в случаях, указанных в пп. 8.2 и 10.3 настоящих Правил, возврат денежных средств в таких случаях регулируется правилами отмены услуг.
4.4. Гостю возвращается стоимость не предоставленных услуг в связи с незаездом или досрочным отъездом по уважительным причинам, подтвержденным документально:
- заболевание, госпитализация;
- прочие уважительные причины, подтвержденные документально.
4.5. В случае если оплата услуг производилась через турагентство, то возврат денежных средств производится в том же порядке (после получения обращения турагентства).
5. ВЫЕЗД ИЗ ОТЕЛЯ
5.1. В 12:00 по местному времени по истечении срока проживания Гость обязан полностью освободить номер и сдать его в надлежащем состоянии. Сдача номера путем передачи ключей от номера администратору.
5.2. Гость обязан сдать номер, инвентарь, мебель и технику в номере в первоначальном состоянии. В случае поломки мебели, неисправности техники, утери инвентаря или боя посуды – возместить в полном объеме стоимость поврежденных/утраченных предметов в соответствии с Прейскурантом «Конфликт лист» (находящегося у администратора Отеля). В указанном случае составляется акт о порче имущества, подписываемого представителем администрации Отеля и Гостем, в котором фиксируется стоимость поврежденного/утраченного имущества. Гость обязан оплатить стоимость поврежденного/утраченного имущества, указанную в акте, не позднее дня выселения (выезда).
5.3. После выселения из номера Гостю необходимо покинуть номер и помещение Отеля либо оплатить за свое нахождение в отеле в порядке позднего выезда, предусмотренного пунктами 3.8 и 3.10 настоящих Правил, при согласии администрации и наличии свободных мест.
5.4. При отсутствии Гостя после наступления времени для его выезда (выселения) из номера в течение 30 минут (в случае неуведомления Гостем о причинах задержки срока выселения) комиссией из представителей администрации Отеля осуществляется осмотр номера и производится опись имущества, находящегося в номере. Все имущество Гостя, оставленное им после наступления срока для выселения из номера, подлежит выносу из номера. За указанное имущество Гость несет ответственность самостоятельно. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Гостя администрация вправе взять под свою ответственность, однако обязанностью администрации это не является. В этом случае указанные вещи подлежат хранению в течение 30 (Тридцати) календарных дней, после чего могут быть переданы в полицию.
Поведение гостей Горного отеля PRATA (далее -Отель) предполагает доброжелательность, толерантность и уважение друг к другу. Мы просим соблюдать наши Правила Отеля и законы Российской Федерации, во избежание инцидентов.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Гость и лица, проживающие с ним в Отеле, обязаны:
Обязанности отеля:
Отель не гарантирует заселение гостя в конкретный номер. Запрос, учитывается только в качестве пожелания гостя.
Отель обязан:
За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации. Отель не несет ответственности за потерянные, оставленные без присмотра на территории отеля вещи.
Права отеля:
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Гость и лица, проживающие с ним в Отеле, обязаны:
- Соблюдать порядок проживания в отеле, предусмотренный настоящими Правилами.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Уважать права других Гостей и посетителей отеля.
- Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
- Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, закрывать входную дверь на ключ, закрывать дверь на террасе.
- Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
- Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками отеля их служебных обязанностей.
- Соблюдать очередность при оформлении размещения.
- В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников отеля.
- Соблюдать санитарно-гигиенические правила и чистоту.
- Гостям запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
- Гостям запрещено использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.) без согласования с администрацией.
- Гостям запрещается находиться в служебных помещениях отеля без разрешения сотрудников.
- Гостям запрещено портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
- Гостям запрещено использовать в номерах и на территории отеля открытый огонь.
- Гостям запрещено выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, колонками и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
- Посещать Отель и пользоваться его услугами лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения
- Ответственными за поведение несовершеннолетних Гостей и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
- Запрещено привозить и использовать свою бытовую или электрическую технику (микроволновки, мультиварки и др.)
Обязанности отеля:
Отель не гарантирует заселение гостя в конкретный номер. Запрос, учитывается только в качестве пожелания гостя.
Отель обязан:
- Своевременно и в полном объеме предоставить Гостю номер категории, указанной в ваучере.
- Обеспечить заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях отеля.
- Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств и поломок в номерном фонде.
- Отель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля отеля.
- Отель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне отеля и у третьих лиц.
- Отель ставит в известность Гостя о забытых им вещах в номере по предоставленным Гостем отелю контактным данным. Забытые вещи хранятся в течение 3-х месяцев.
За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации. Отель не несет ответственности за потерянные, оставленные без присмотра на территории отеля вещи.
Права отеля:
- Отель имеет право отказать Гостю в услуге бронирование номера без обоснования причины.
- Отель имеет право отказать в заселении Гостя без объяснения причины.
- Отель вправе досрочно расторгнуть договор либо отказать в продлении срока проживания Гостей в одностороннем порядке в случае нарушения Гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг или проживания, причинения Гостем материального ущерба Отелю.
- В случае утраты или повреждения имущества, Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно оценке отеля.
1.1. Настоящие Правила посещения банного комплекса ООО "СИБТУРПАРК" (далее - Правила) направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания посетителей в банном комплексе ООО "СИБТУРПАРК" (далее - Банный комплекс) и устанавливают права и обязанности посетителей Банного комплекса, а также устанавливают ряд запретов и ограничений, не допускающих такие действия, которые могут причинить вред и неудобства другим посетителям курорта, а также ущерб ООО «СИБТУРПАРК».
1.2. Посещение Банного комплекса несовершеннолетними осуществляется с согласия родителей.
1.3. Посещение Банного комплекса для гостей Отеля предоставляются только по предварительному бронированию. Заказ и предоплата в размере 100% осуществляется не позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуг.
1.4. Расчеты за оказанные услуги осуществляются на стойке ресепшн Отеля или путем безналичного банковского перевода на основании выставленного счета, Оплата принимается исключительно у совершеннолетнего лица.
1.5. Стоимость услуг Банного комплекса устанавливаются в соответствии с прейскурантом, информация о котором размещена на стойке ресепшн и на официальном сайте Горного отеля PRATA в сети Интернет: https://pratahotel.ru/.
1.6. При неявке посетителя забронированная процедура отменяется по истечении 15 минут.
1.7. Обслуживание посетителей Банного комплекса осуществляется на основании Договора об оказании услуг, оферта которого размещена на стойке ресепшн для ознакомления. При этом безоговорочным подтверждением принятия условий оферты - акцепта со стороны посетителя - является оплата услуг Банного комплекса.
1.8. Информация о графике работы Банного комплекса размещена у на официальном сайте горного отеля PRATA в сети Интернет: https://pratahotel.ru/.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
2.1. Посетитель имеет право:
2.1.1. Посещать Банный комплекс в соответствии с настоящими Правилами.
2.1.2. Сообщать Администрации Банного комплекса обо всех недостатках Банного комплекса, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы.
2.1.3. Осуществлять расчеты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами.
2.2. Посетитель обязан:
2.2.1. Ознакомиться с настоящими Правилами.
2.2.3. Соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям и персоналу Банного комплекса, не совершать действия, которые могут создать угрозу жизни и здоровью окружающих.
2.2.4. Соблюдать Правила посещения Банного комплекса, техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала Банного комплекса.
2.2.5. Сообщать Администрации Банного комплекса обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут ставить под угрозу безопасность людей, находящихся в Банном комплексе.
2.2.6. Соблюдать время пребывания в Банном комплексе согласно своей брони на оказание услуг и графику работы Банного комплекса.
2.2.7. Бережно относиться к имуществу Банного комплекса, не допуская его порчи или утраты.
2.2.8. Выполнять все требования Администрации Банного комплекса, связанные с обеспечением безопасности и соблюдением правил поведения в Банном комплексе.
3. ПОСЕТИТЕЛЯМ БАННОГО КОМПЛЕКСА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
3.1. Посещать Банный комплекс при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, в плохом самочувствии.
3.2. Находиться в Банном комплексе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
3.3. Приносить в Банный комплекс огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие, легковоспламеняющиеся предметы, предметы из стекла, взрывчатые, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики.
3.4. Курить, принимать пищу и распивать спиртные напитки в Банном комплексе, за исключением специально отведенных для этого мест.
3.5. Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести.
3.6. Самостоятельно производить любые косметические процедуры в помещениях Банного комплекса (маникюр, педикюр, пиллинги т.д.).
3.7. Ходить босиком в Банном комплексе.
3.8. Делать фото и видеосъемки без разрешения Администрации Банного комплекса.
3.9. Входить в служебные и технические помещения, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
3.10. Загрязнять помещения, технику и иное имущество Банного комплекса.
За несоблюдение посетителем настоящих Правил, а также при нарушении общественного порядка, создающем угрозу жизни, здоровью и мешающему отдыху других посетителей Администрация вправе отказать в оказании услуг Банного комплекса указанному посетителю Банного комплекса.
В случае нарушения настоящих Правил и не реагирования на обоснованные требования Администрации Банного комплекса, посетитель может быть удален с территории Банного комплекса сотрудниками полиции, сотрудником охраны или представителем Администрации Банного комплекса, без компенсации стоимости оплаченных услуг.
4. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
4.1. К Администрации Банного комплекса в контексте настоящих Правил относятся: администратор Отеля.
4.2. Администрация Банного комплекса не принимает на хранение ценные вещи, деньги, ювелирные украшения и документы посетителей.
4.3. За сохранность ценных вещей, денег, ювелирных украшений и документов, оставленных в зоне Банного комплекса Администрация Банного комплекса ответственности не несет.
4.4. В случае возникновения аварийных ситуаций, вызванных обстоятельствами, за которые Банный комплекс не отвечает, а также ситуаций, вызванных действиями коммунальных служб по проведению сезонных, профилактических и аварийных работ, если эти ситуации препятствуют качественному оказанию услуг, Администрация Банного комплекса вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг до прекращения действия указанных обстоятельств (ситуаций), но на период не свыше 30 календарных дней. В случае если по истечении 30 календарных дней обстоятельства (ситуации), препятствующие пользованию Банного комплекса, не изменились, Администрация Банного комплекса и посетитель решают вопрос о расторжении Договора и проведении взаиморасчетов, где учитывается стоимость уже оказанных услуг, а также период действия обстоятельств, которые привели к возникновению аварийной ситуации и за которые Банный комплекс не отвечает.
4.5. Администрация Банного комплекса гарантирует, что качество оказания услуг Банного комплекса соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.
4.6. В случае если действия посетителя нанесли имущественный ущерб ООО «СИБТУРПАРК», Общество вправе требовать возмещения ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией Банного комплекса и посетителем, в результате действий которого был нанесен ущерб. В акте фиксируется стоимость причинного ущерба и срок для оплаты указанной стоимости. В случае отказа посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые не являются работниками курорта. В случае, если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.
1.2. Посещение Банного комплекса несовершеннолетними осуществляется с согласия родителей.
1.3. Посещение Банного комплекса для гостей Отеля предоставляются только по предварительному бронированию. Заказ и предоплата в размере 100% осуществляется не позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуг.
1.4. Расчеты за оказанные услуги осуществляются на стойке ресепшн Отеля или путем безналичного банковского перевода на основании выставленного счета, Оплата принимается исключительно у совершеннолетнего лица.
1.5. Стоимость услуг Банного комплекса устанавливаются в соответствии с прейскурантом, информация о котором размещена на стойке ресепшн и на официальном сайте Горного отеля PRATA в сети Интернет: https://pratahotel.ru/.
1.6. При неявке посетителя забронированная процедура отменяется по истечении 15 минут.
1.7. Обслуживание посетителей Банного комплекса осуществляется на основании Договора об оказании услуг, оферта которого размещена на стойке ресепшн для ознакомления. При этом безоговорочным подтверждением принятия условий оферты - акцепта со стороны посетителя - является оплата услуг Банного комплекса.
1.8. Информация о графике работы Банного комплекса размещена у на официальном сайте горного отеля PRATA в сети Интернет: https://pratahotel.ru/.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
2.1. Посетитель имеет право:
2.1.1. Посещать Банный комплекс в соответствии с настоящими Правилами.
2.1.2. Сообщать Администрации Банного комплекса обо всех недостатках Банного комплекса, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы.
2.1.3. Осуществлять расчеты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами.
2.2. Посетитель обязан:
2.2.1. Ознакомиться с настоящими Правилами.
2.2.3. Соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям и персоналу Банного комплекса, не совершать действия, которые могут создать угрозу жизни и здоровью окружающих.
2.2.4. Соблюдать Правила посещения Банного комплекса, техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала Банного комплекса.
2.2.5. Сообщать Администрации Банного комплекса обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут ставить под угрозу безопасность людей, находящихся в Банном комплексе.
2.2.6. Соблюдать время пребывания в Банном комплексе согласно своей брони на оказание услуг и графику работы Банного комплекса.
2.2.7. Бережно относиться к имуществу Банного комплекса, не допуская его порчи или утраты.
2.2.8. Выполнять все требования Администрации Банного комплекса, связанные с обеспечением безопасности и соблюдением правил поведения в Банном комплексе.
3. ПОСЕТИТЕЛЯМ БАННОГО КОМПЛЕКСА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
3.1. Посещать Банный комплекс при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, в плохом самочувствии.
3.2. Находиться в Банном комплексе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
3.3. Приносить в Банный комплекс огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие, легковоспламеняющиеся предметы, предметы из стекла, взрывчатые, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики.
3.4. Курить, принимать пищу и распивать спиртные напитки в Банном комплексе, за исключением специально отведенных для этого мест.
3.5. Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести.
3.6. Самостоятельно производить любые косметические процедуры в помещениях Банного комплекса (маникюр, педикюр, пиллинги т.д.).
3.7. Ходить босиком в Банном комплексе.
3.8. Делать фото и видеосъемки без разрешения Администрации Банного комплекса.
3.9. Входить в служебные и технические помещения, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
3.10. Загрязнять помещения, технику и иное имущество Банного комплекса.
За несоблюдение посетителем настоящих Правил, а также при нарушении общественного порядка, создающем угрозу жизни, здоровью и мешающему отдыху других посетителей Администрация вправе отказать в оказании услуг Банного комплекса указанному посетителю Банного комплекса.
В случае нарушения настоящих Правил и не реагирования на обоснованные требования Администрации Банного комплекса, посетитель может быть удален с территории Банного комплекса сотрудниками полиции, сотрудником охраны или представителем Администрации Банного комплекса, без компенсации стоимости оплаченных услуг.
4. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
4.1. К Администрации Банного комплекса в контексте настоящих Правил относятся: администратор Отеля.
4.2. Администрация Банного комплекса не принимает на хранение ценные вещи, деньги, ювелирные украшения и документы посетителей.
4.3. За сохранность ценных вещей, денег, ювелирных украшений и документов, оставленных в зоне Банного комплекса Администрация Банного комплекса ответственности не несет.
4.4. В случае возникновения аварийных ситуаций, вызванных обстоятельствами, за которые Банный комплекс не отвечает, а также ситуаций, вызванных действиями коммунальных служб по проведению сезонных, профилактических и аварийных работ, если эти ситуации препятствуют качественному оказанию услуг, Администрация Банного комплекса вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг до прекращения действия указанных обстоятельств (ситуаций), но на период не свыше 30 календарных дней. В случае если по истечении 30 календарных дней обстоятельства (ситуации), препятствующие пользованию Банного комплекса, не изменились, Администрация Банного комплекса и посетитель решают вопрос о расторжении Договора и проведении взаиморасчетов, где учитывается стоимость уже оказанных услуг, а также период действия обстоятельств, которые привели к возникновению аварийной ситуации и за которые Банный комплекс не отвечает.
4.5. Администрация Банного комплекса гарантирует, что качество оказания услуг Банного комплекса соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.
4.6. В случае если действия посетителя нанесли имущественный ущерб ООО «СИБТУРПАРК», Общество вправе требовать возмещения ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией Банного комплекса и посетителем, в результате действий которого был нанесен ущерб. В акте фиксируется стоимость причинного ущерба и срок для оплаты указанной стоимости. В случае отказа посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые не являются работниками курорта. В случае, если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.
